새로 구입한 차를 반품할 수 있습니까?
멋진 새 차를 구입하고 눈을 뜬 다음 날 아침입니다. 뱃속에 매듭 . 차가 갑자기 보인다 필요에 비해 너무 많고 월별 지불액이 높으며 값비싼 보증을 구입했습니다. . 긴 이야기를 짧게, 차를 반납하시겠습니까? .
대부분의 상점에서는 구매를 후회하는 경우 의류 및 제품을 반품하고 환불받을 수 있습니다. 하지만 그런 경우는 거의 없다. 새 차 , 반품 및 환불 정책과 법률이 매우 엄격하기로 악명이 높습니다. 그러나 구매자의 변심에 시달리는 사람들은 항상 다음과 같이 묻습니다. 거래를 취소할 수 있나요?
신차에 대한 답은 다음과 같습니다. 아니 어쩌면 . (구매자라면 중고차 , 운이 좋을 때 차를 반환 , 그러나 그것은 모두 에 달려 있습니다 내가 사는 주 및 각 딜러의 정책).
신차의 경우, 귀하의 법적 권리는 많은 딜러 영업소의 벽에 있는 문구로 요약될 수 있습니다. 쿨다운 기간이 없습니다.
'연방 냉각 규칙'
있다는 말을 들어보셨을 것입니다. 규칙 연방 냉각 일부 구매의 경우. 그러한 규칙이 존재하지만 그 주요 목표는 고압적인 방문 판매 전술로부터 소비자를 보호하는 것입니다. 자동차에는 명시적으로 적용되지 않습니다. 매매계약서에 서명을 하면 차를 소유하게 됩니다. 그리고 법은 판매자 측에 있습니다.
그렇다면 뱃속의 매듭으로 무엇을 할 수 있습니까? 여기가 아마도 들어오는 곳입니다. 기본적으로 거래가 해결되는지 여부는 딜러에게 달려 있습니다. 비즈니스 소유자는 분명히 고객이 만족하다 , 자동차 구매를 취소하는 것은 자동차 딜러에게 값비싼 골칫거리입니다. 하지만 그렇게 하는 것이 옳을 때가 있습니다. 에 표현된 관점이다. 거래 해제 , 딜러 포스트의 기사, F&I y 쇼룸 , 조지아 발도스타에 있는 Langdale Ford의 CFO인 Marv Eleazer가 작성했습니다.
새 차 구입을 취소할 수 있습니까? 그 질문에 대한 대답은 '아니요'와 '아마도'입니다.
다른 자동차 판매 전문가들에게 Eleazer는 다음과 같이 씁니다. 자존심을 삼키고 거래를 성사시키는 번거로움을 감수해야 하는 상황이 있습니다. 자동차가 약속한 대로 작동하지 않는 경우, 구매자가 신용 점수를 잘못 표시한 경우, 판매자가 약속을 초과하여 계약을 이행하지 않은 경우 등 몇 가지 특정 상황을 계속해서 설명합니다.
분명히 거래를 취소하는 것은 회색 영역이며 그러한 요청으로 판매자에게 신중하게 접근해야 합니다. 모든 상황이 다르지만 세 가지 일반적인 시나리오를 살펴보겠습니다.
'구매자 변심'
대부분의 자동차 대리점에는 서명한 구매 계약을 종료할 수 있는 서면 정책이 없습니다. 이는 귀하의 유일한 수단은 귀하의 사건을 변호하는 것임을 의미합니다. 당신은 차가 마음에 들지 않는다는 것을 알게 되거나 예산을 늘리고 재정적 어려움을 겪게 될 것이라고 말할 수 있습니다.
구매자 변심에 의한 경우에는 먼저 판매자에게 전화를 걸어 예의를 갖추되 판매 관리자, 총책임자 또는 소유자와 같은 대리점 관리의 상위 사람에게 연락할 준비를 하십시오. 구매 취소 여부는 전적으로 딜러의 재량입니다. 주말 대신 영업일에 전화하십시오.
'나는 속았다'
함께 일한 자동차 판매원이 약속을 지키지 않았거나 사기가 의심되는 경우 소송을 제기할 수 있습니다. 그러나 거칠고 근거 없는 비난은 하지 마십시오. 대신 찾을 수 있는 모든 문서를 사용하십시오.
가격을 비판하는 소비자는 적어도 부분적으로 책임이 있습니다. 이러한 대규모 구매에는 준비와 조사가 필수적이며, 쇼룸에서 거래를 앞두고 있고 진행할 정보가 충분하지 않다고 생각되면 하지 마십시오. 차를 사지 않는 것이 나중에 너무 많은 돈을 지불했다고 주장하는 것보다 낫습니다. 가장 좋은 방법은 가격 조사를 온라인으로 하고 대리점의 인터넷 판매 관리자와 거의 고통 없이 거래하는 것입니다.
'레몬이 있어요'
법적으로 차량이 차량임을 입증하려면 시간과 서비스 베이를 반복적으로 방문해야 합니다. 레몬 차량으로 간주되기 위해서는 레몬법 . 이것이 적절한 조치인지 결정하는 데 도움이 되도록 해당 주의 레몬법을 검토하십시오. 그러나 때때로 구매자는 자동차에 결함이 있다고 빨리 결정하고 다른 자동차로 교환하거나 거래를 취소하기를 원합니다.
새 차에 명백한 문제가 있는 상황에서 딜러는 종종 보증 하에 수리합니다. 많은 중고차의 경우처럼 보증이 없는 경우에도 자동차 수리를 계속 요청할 수 있습니다. 그러한 수리를 하려는 딜러의 인센티브는 영업권을 구축하고 반복 고객을 유치하는 것입니다.
판매자의 관점
이 문제에 대한 수용 가능한 해결책에 도달하려면 딜러의 관점을 이해하는 것이 도움이 됩니다. Eleazer는 Edmunds에게 다음과 같이 말했습니다: 사람들이 성숙한 접근 방식을 취할 때 해결되지 않는 문제는 없습니다. 딜러는 실제로 반복되는 비즈니스를 찾고 있으며 고객 기반과의 장기적인 관계를 촉진하는 환경을 조성하기 위해 많은 노력을 기울입니다.
추가됨: 이러한 오해를 해결하는 가장 좋은 방법은 대리점으로 돌아가 차분한 어조로 매니저와 이야기해 달라고 요청하는 것입니다. 드라마와 비명소리가 인상적이지 않다. 도움을 요청하십시오.
Eleazer는 구매자 변심의 경우 예산에 비해 너무 많은 차를 산 경우 딜러가 구매 가격이 더 낮은 차량에 기꺼이 넣을 수 있다고 말했습니다. 그러나 유통업자는 법적으로나 도덕적으로 그렇게 할 의무가 없습니다.
그래도 만족하지 못한다면
불만이 심하거나 딜러에게 아무 소용이 없는 경우에도 할 수 있는 일이 몇 가지 있습니다. 물론 변호사를 고용하고 딜러를 고소할 수 있습니다. 그러나 이것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸립니다. 그럼 다른 옵션을 살펴보겠습니다.
주 및 지역 기관을 통해 딜러를 상대로 불만을 제기할 수 있습니다. 불만을 제기할 수 있는 방법이 있는지 알아보려면 해당 주의 자동차국(Department of Motor Vehicles) 웹사이트로 이동하십시오.
주 법무장관실은 자동차 딜러에 대한 불만 제기에 대한 정보를 찾을 수 있는 또 다른 장소입니다. 전국 법무 장관 협회는 주 법무 장관과 해당 사무실의 웹 사이트를 나열합니다. 여기에서 법률 및 불만 처리 절차에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
또 다른 길은 Better Business Bureau입니다. 이상적으로는 대리점에서 소비자 불만을 확인하는 시간은 자동차를 구매하기 전입니다. 딜러 평점과 리뷰, Google이나 Yelp에 게시된 것과 같은 기타 온라인 리뷰도 마찬가지입니다. 그러나 사실 이후에 BBB가 딜러에게 분쟁을 해결하도록 약간의 압력을 가하도록 할 수 있습니다. 게다가 온라인에서 또는 구매 후 제조업체 설문조사에서 딜러에게 나쁜 평가나 리뷰를 제공하겠다고 위협하는 것은 약간의 무게를 가질 수 있습니다.
문제를 피하십시오
딜러에게 차를 회수하도록 압력을 가할 수는 있지만 애초에 그런 어려움을 피하는 것이 훨씬 좋습니다. 매매계약서에 대해 잘 모르시겠다면 배송전에 메일로 요청해주시기 바랍니다. 재무담당자가 약정가격 페이지를 사진으로 찍어 이메일이나 문자로 이미지로 보내주더라도 모든 가격을 검토할 수 있는 기회를 제공합니다.
거래 성사 요청에 대한 답변이 '아니오' 또는 '아마도'일 가능성이 높으면 절대 요청하는 입장이 되지 않는 것이 가장 좋습니다. 자동차 가격을 알고, 매매 계약서를 주의 깊게 읽고, 차를 인수하기 전에 철저히 검사하는 준비된 자동차 구매자가 되어 단절을 피하십시오.
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